La satisfacción es un instrumento para valorar la atención prestada en la consulta de enfermería y es un indicador de calidad asistencial.
Objetivo: conocer cómo valoran los pacientes de la atención recibida en la consulta de enfermería de un Centro de Salud urbano de Burgos.

Estudio descriptivo transversal realizado a todos los pacientes mayores de edad que acuden al Centro de Salud Casa la Vega de Burgos y son atendidos por profesionales de enfermería los días 14 y 15 de abril, mediante un cuestionario de creación propia, pilotado previamente. Se realizó un análisis descriptivo de las variables con el paquete SPSS versión 17. La relación entre variables cualitativas se analizó mediante pruebas de chi cuadrado y la comparación de medias mediante t de Student o Análisis de Varianza. Los intervalos de confianza se calcularon al 95% y el nivel de significación fue del 0,05.

El 55,7% de los encuestados eran mujeres. La edad media de fue 59,3 años. Conocían a su enfermera desde hacía más de 3 años el 59,5%. El 51,6% había acudido a la consulta de enfermería más de cuatro veces en el último año. El 66,2% padecía alguna enfermedad crónica. El 98% se muestran satisfechos con la atención recibida de su enfermera. El 13,4% señalan que además del problema de salud que le llevo a la consulta les gustaría que la enfermera les atendiera en algo más. El 41,6% responde que le gustaría participar más en las decisiones que se toman sobre su problema de salud. En la pregunta abierta sobre aspectos a mejorar los 10 pacientes indican que desearían tener más tiempo de consulta, entre otros aspectos.

Los resultados muestran que la satisfacción con la consulta de enfermería es alta. Debemos trabajar para mejorar la participación del paciente en la toma de decisiones sobre su salud.

(1) Pérez de Alejo B, García Diez P. Grado de satisfacción de la población con los servicios de enfermería en un área de salud. Rev Cubana Enfermer v.21 n.2 Ciudad de la Habana Mayo-ago. 2005. Acceso el 8 de febrero de 2015. Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-03192005000200003

(2) Donabedian A. La calidad de la atención médica. Rev Calidad Asistencial 2001; 16:S29-S38. Acceso el 10 de febrero de 2015. Disponible en: http://www.fadq.org/Portals/0/Investigacion/Monografico%20Avedis%201parte.pdf

(3) Acosta L, Burrone MS, Lopez de Neira MJ, Lucchese M, Cometto C, Ciuffolini B, Didoni M, Jure H, Acevedo G, Estario JC, Fernández AR. Análisis de la satisfacción del usuario en centros de salud del primer nivel de atención en la provincia de Córdoba, Argentina. Enfermería Global Vol. 10, Núm. 1 (2011). Acceso el 10 de febrero de 2015. Disponible en: http://revistas.um.es/eglobal/article/view/115901

(4) Ministerio de Sanidad y Consumo. Instituto Nacional de la Salud. Subdirección General de Asistencia Sanitaria. Subdirección General de Atención Primaria. Encuesta de satisfacción de los usuarios con los servicios de Atención Primaria 2000. Madrid 2001. Acceso el 10 de febrero de 2015. Disponible en: http://www.ingesa.msc.es/estadEstudios/documPublica/pdf/encuesta2000.pdf

(5) Dios Guerra C, Alba Dios MA, Ruiz Moral R, Jiménez García C, Pérula de Torres LA, Rodríguez Borrego MA. Valoración de la satisfacción de usuarios de consulta de Enfermería en Centros de Salud a partir de indicadores de calidad técnicos y de comunicación. Enfermería Global Vol. 12, Núm. 3 (2013). Acceso el 10 de febrero de 2015. Disponible en: http://revistas.um.es/eglobal/article/view/eglobal.12.3.153131

Satisfacción del paciente; atención de enfermería; calidad de la atención de salud.